Обслуживание клиентов: пять советов как улучшить сервис

Как улучшить систему образования Ведомости. На мой взгляд, это вызвано прежде всего тем, что образование в России дают по государственным образовательным стандартам, содержание и структура которых требует существенного улучшения Проблемы качества Большинство участников дискуссий на тему взаимодействия бизнеса и образования отмечают, что качество образовательных программ сегодня не удовлетворяет экономику. На мой взгляд, это вызвано прежде всего тем, что образование в России дают по государственным образовательным стандартам, содержание и структура которых требует существенного улучшения. С другой стороны, большинство представителей бизнеса сегодня не в состоянии четко сформулировать параметры, которым должны соответствовать выпускники тех или иных учебных заведений, а требования к подготовке выпускников - важнейший компонент стандарта образовательного, над которым работает Европа. Виной тому отсутствие профессиональных стандартов, с оглядкой на которые можно было бы модернизировать стандарты государственные. О необходимости введения профессиональных стандартов мы говорим по меньшей мере два года, но их у нас до сих пор нет практически ни в одной отрасли. Ни один вуз не сможет в полном объеме учесть запросы предпринимателей, для которых готовит выпускников, если не получает определенных сигналов от самих представителей бизнеса. Поэтому очень важно наладить некий интерфейс взаимодействия образования и бизнеса, позволяющий предпринимателям предъявлять требования по содержанию учебных программ. Ситуацию улучшил бы переход на долгосрочное планирование бизнес-стратегий: От вузов необходим переход на многоуровневую систему высшего профессионального образования - бакалавр, магистр, в отдельных случаях специалист - с использованием всех ее преимуществ.

ШКОЛА СЕРВИСА

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России. Мой вариант прагматичный. Идея такого определения достаточно проста. Понятие применяется в первую очередь для описания деятельности коммерческих организаций, для которых самое важное — стабильный поток клиентов и прибыль. С помощью теста вы сможете определить системные перекосы в организации клиентского сервиса и обслуживания покупателей.

Ки ево-Могиля нская би знес шко ла — украинская бизнес-школа. Основана в году при Пока процесс обсуждения не завершён, статью можно попытаться улучшить, однако следует воздерживаться от . Люди в организации; финансы; Теория ограничений; Переговоры и медиация; PR; Сервис.

Начать Больше, чем просто образование Наша миссия с остается прежней - помочь каждому из наших клиентов значительно улучшить свою карьеру получив нужное актуальное и лучшее в мире образование. Мы делаем все, чтобы вы были готовы к карьерным изменениям - от формирования плана развития с опытным ментором, до помощи с трудоустройством в Украине или за рубежом после получения образования. Ваши успехи нас заряжают.

Наши клиенты о своих достижениях Студенты делятся своим опытом подготовки и поступления в топовые бизнес-школы мира"Обучение в бизнес школе позволило мне мыслить глобальнее. Я познакомился с представители большинства народов мира, сделал огромный шаг в своем профессиональном и личностном развитии, в знании инструментов и бизнес-этики. Моя деятельность натолкнула меня на мысль о поступления на .

Поступила в обе школы, но выбрала . Я получила нетворкинг, хорошие деловые контакты и, самое главное, возможность усовершенствовать управленческие навыки. - это нетворкинг, это люди, которые окружают тебя во время учебы. , , и . Очень понравилось отношение всех ваших сотрудников ко мне. Всегда помогали, отвечали на все мои , переживали. Подготовка к тоже прошла отлично. В итоге я сдал на

Все о преподавателях Отзывы выпускников сбалансировано сочетает эффективные мировые подходы к обучению, актуальные знания и идеи с опытом и практикой стран СНГ. Программа формирует профессиональный, интеллектуальный и лидерский рост. Во время обучения на программе, я получила прекрасную возможность расширить свои профессиональные знания в области бизнеса, общаться в профессиональной бизнес сфере, узнать о новых течениях и тенденциях, использовать на практике новые подходы для повышения эффективности своей работы.

Доступно изложенный обучающий материал дает возможность легко улучшить модель существующего бизнеса или запустить - . Я рекомендую данную бизнес школу всем свои друзьям и партнерам.

Обучение персонала сервисных служб улучшить сервис для клиентов. Обучение персонала отдела продаж увеличить Школа карьеры и бизнеса .

Специалисты Нового Бизнес Университета разработали эффективные курсы гостиничного бизнеса для подготовки руководителей предприятий гостиничного хозяйства. Кроме того, в данный курс входит блок по открытию отеля, что позволит Вам добиться успеха в гостиничном бизнесе. Новый Бизнес Университет — это современные технологии в сфере образования. Гостиничный бизнес можно легко освоить, не выходя из дома. Для обучения Вам необходим будет только доступ в Интернет. Обучаться можно из любой точки земного шара.

Заочное обучение гостиничному делу проходит увлекательно и эффективно благодаря тому, что уроки наполнены различными иллюстрациями, таблицами, схемами, видео материалами, чтобы без труда усвоить все тонкости гостиничного дела.

Шаблон-сервис, или Как улучшить культуру работы с клиентами? Решение кейса

Проведение опросов имеет целый ряд конкурентных преимуществ — например, возможность проанализировать результаты ответов, определить сильные и слабые места, которые требуют дополнительного внимания, а также оперативно оценить впечатление клиентов о салоне. Тем не менее опираться исключительно на результаты опроса и отзывы не стоит. Во-первых, только один из десяти клиентов пусть они даже будут полностью удовлетворены уровнем ваших услуг готов тратить время на заполнения анкеты и давать обратную связь.

Можно добиться высокого качества сервиса, доведенного до автоматизма, но не замечать при помогает улучшить продукт и качество сервиса, оптимизировать бизнес-процессы. Заметное улучшение качества обслуживания. . ИП Лучков Виктор Евгеньевич. Школа системного подхода.

Гранты и стипендии Классификация программ Стоимость бизнес-образования в первую очередь зависит от того, какую образовательную программу выберет студент. На данный момент существуют следующие виды программ . — это аналог сессионных программ, но предназначенный для опытных бизнесменов или управленцев со стажем. Если обычные системы направлены на улучшение качества образования студентов и выпускников ВУЗов, то нужна для развития уже существующего бизнеса и его показателей деятельности.

обычно представляет собой непродолжительные, но активные по количеству занятости курсы. - — это форма обучения , во время которой соискатели приходят в учебное заведение только во время модуля или сессии. В этом случае образовательный процесс составляет года. — это полноценное бизнес-образование, продолжительность которого занимает 2 года. Бывает в дневной и очной форме и является самым сложным видом для соискателей, так как не дает возможности полноценно совмещать образовательный процесс и работу.

О бизнес-школе

Эффективный сервис в компании Составляющие компоненты работающей системы управления сервисом Как объединить в единое целое все, что руководитель делает для повышения качества сервиса — постановка системы менеджмента качества сервиса Практический опыт и примеры систем управления сервисом из жизни мировых компаний Как наладить диалог с Клиентом и оценить Ваш сервис? Сервис и деньги — оценка возврата на инвестиции в качество сервиса Критические ошибки, убивающие эффективность оценок сервиса Как мотивировать Клиентов предоставлять информацию?

Что делать с полученной от Клиентов обратной связью? Как разработать и внедрить стандарты сервиса своими силами?

Мы предлагаем комплекс услуг, направленный на повышение эффективности бизнеса компании-клиента. Консалтинг включает глубинный анализ и.

Миссия Оренбургской бизнес-школы развитие предпринимательства и повышение уровня профессиональной подготовки. Обучая людей, мы способствуем: Начинающие предприниматели, делающие первые шаги в бизнесе. Активная молодежь, мечтающая об открытии собственного бизнеса. Действующие предприниматели, имеющие стабильный доход, успешный бизнес,но стремящиеся к его дальнейшему развитию и расширению.

Лица, желающие повысить уровень своей профессиональной подготовки или получить образование нужного профиля. Желающие изменить свою профессиональную деятельность. Образовательная среда ОБШ представляет собой систему непрерывного бизнес-образования. Практико-ориентированная направленность в обучении осуществляется с помощью современных обучающих технологий, в частности, тренингов, семинаров, деловых игр, применения информационных технологий и прохождения стажировок.

Дистанционные курсы Оренбургской бизнес-школы позволяют слушателям из любого региона РФ получить качественное профессиональное образование и повышение квалификации. Слушатели Оренбургской бизнес-школы трудятся практически во всех отраслях и регионах России.

ШКОЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Политика конфиденциальности При добровольной регистрации вы отправляете свое Имя, - и телефон через форму регистрации. Имя используется для обращения лично к Вам, а Ваш - для отправки Вам писем рассылок, полезных материалов и коммерческих предложений. Номер телефона используется исключительно для звонков. Ваши имя, - и телефон не передаются третьим лицам ни при каких условиях, кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.

Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Расширяй свой бизнес вместе с вами! Закрытые мероприятия, направленные на улучшение сервиса, командообразования, увеличение продаж.

Кандидаты по профессиональной сфере Как выбирать тренинги по сервису? Работа в сфере сервиса подходит далеко не для всех. Тем не менее, научиться грамотному взаимодействию с клиентами более чем реально. Один из оптимальных способов сделать это — прохождение специализированных тренингов, направленных на обучение работе в сфере оказания услуг. Регулярное повышение квалификации полезно и для тех, кто уже имеет опыт в сфере сервиса, и хочет продвинуться по карьерной лестнице.

Неважно, какую цель вы преследуете.

98 идей интернет-бизнеса

Опытные лекторы. Удобный формат мероприятия. Возможность задать личные вопросы. Доступность и адекватная цена на курсы. Желаю успехов в развитии компании! Вы помогаете руководителям"сложить пазл" в работе, мотивируете на развитие.

Собственная школа подготовки управляющих франчайзи. и высокий поток клиентов в Ваши сервисы с первого дня открытия. . Каждый день команда работает над улучшением бизнеса наших франчайзи и развитием сети.

Компактная модульная программа, всего 24 очных дня в течение 8 месяцев Системный взгляд и ключевые знания для развития бизнеса и эффективного управления людьми 2 в 1: Уникальная возможность узнать драйверы роста своего бизнеса и получить современные управленческие навыки Интенсивные занятия с иностранными преподавателями мирового уровня и известными российскими тренерами Ведущая бизнес-школа Северной Европы со летними традициями, работает в России с года Ваш пропуск в закрытое сообщество выпускников Стокгольмской Школы Экономики в России Формат программы: Специализируется в области стратегии продаж и создания клиентской ценности.

Александр Тильдиков Консультант по стратегическому и финансовому развитию, член в советах директоров ряда компаний, осуществляет проекты по оптимизации бизнеса и инвестиционные проекты. Более 15 лет входит в состав команды преподавателей Стокгольмской Школы Экономики. Лунд Швеция и исследователь в области создания брендов. Помогает корпорациям и организациям стать более ориентированными на бренд в вопросах стратегического развития.

Матс Урде приобрел всемирную известность своими исследованиями в области брендов. Автор большого количества книг и тренинговых программ. За время преподавательской и тренерской деятельности подготовила тысячи специалистов, руководителей и менеджеров. Эксперт в области управления продажами на В2В рынках. Защитил докторскую диссертацию, посвященную управлению знаниями в области продаж и отношений с клиентами.

Сервис. Работа с клиентами

Испанопедия Обучение Бизнес-школы в Испании Бизнес-школы в Испании — это отличная возможность получить высшее образование на уровне мировых стандартов. Испанские бизнес-школы пользуются высоким спросом среди иностранных студентов благодаря тому, что большинство заведений ведут обучение на двух языках — английском и испанском, самых востребованных языках в мировом бизнесе. Если иностранный студент недостаточно свободно владеет испанским языком , но при этом имеет английский не ниже уровня 2, у него есть прекрасный шанс получить качественное образование в испанской бизнес-школе.

Бизнес-школы в Испании делятся на три группы. Престижные международные школы, давно работающие на испанском рынке образовательных услуг и занимающие лидирующие позиции в международных рейтингах.

В первом курсе «Школы сервис-менеджера» приняли участие 16 совокупность атрибутов локации/бизнеса, регрессивный анализ, диагностика анализа клиентов, рекомендации по улучшению сервиса, список.

Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Личная информация Студентов, собранная при регистрации или в любое другое время преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями.

Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. С какой целью собираются эти данные Имя используется для обращения лично к вам, а ваш - для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Ваши имя и - не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства.

Ваше имя и - на защищенных серверах сервиса . Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме. Как эти данные используются На сайте . При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом. Как эти данные защищаются Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

запустил первую «Школу сервис-менеджера» в 4

Решение кейса Внедрение изменений в инжиниринговой компании натолкнулось на разногласия среди топ-менеджеров. План действий от участников Сообщества . Совместный проект с Национальным институтом сертифицированных консультантов по управлению. Осознав эту проблему, генеральный директор фирмы поставил задачу: Но разные участники ее управленческой команды по-разному видят пути достижения этой цели. Как преодолеть противоречия и отказаться от шаблонных подходов к сервису, которыми компания руководствовалась до сих пор?

Оценив ответы, поступившие на конкурс, автор бизнес-кейса присудил победу Борису Ишкину. «В этом решении совершенно верно.

Эмоциональный спад сотрудников и, как следствие, плохой сервис напрямую связан с ошибками руководителя, которые он мог допустить. Последнее время все больше компаний начинают уделять внимание качеству сервиса, который они предоставляют своим клиентам. Причина кроется в достаточной сильной конкуренции на рынке товаров и услуг. И если компания хочет продавать свои услуги дорого, то она должна предлагать высококачественный сервис. Не стоит забывать и о постоянной конкурентной борьбе за клиента, которого может удержать именно отличный сервис.

Даже компании-монополисты в своих областях не останавливаются на достигнутом уровне, а внедряют новые обучающие программы, отправляют сотрудников на повышение квалификации в бизнес-школы, стараются повысить уровень культуры обслуживания. Однако, часто после первоначального подъема энтузиазма, как у руководителей компании, так и у рядовых сотрудников, начинается эмоциональный спад, вызванный тем, что внедряемые технологии не сработали.

Как правило, такая ситуация складывается из целого набора типичных ошибок, которые совершает руководитель. Ниже представлены 10 наиболее популярных из них. Не стоит думать, что только по мгновению волшебной палочки ваш персонал станет обслуживать клиентов по высшему разряду.

Как улучшить сервис